FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Obok jakości naszych produktów, obsługa klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Poniżej znajdują się pytania i odpowiedzi, które są najczęściej zadawane przez naszych klientów.
Top 5 pytań
Szacowany czas dostawy każdego dzieła sztuki jest wyświetlany pod każdym pojedynczym produktem na stronie sprzedaży. Zazwyczaj czas dostawy dzieł sztuki znajdujących się w magazynie na terenie Niemiec wynosi 1-3 dni od momentu otrzymania płatności. Do innych krajów dostawa trwa 3-5 dni. Dostawa naszych dużych rozmiarów obrazów XXL jest realizowana przez naszego partnera handlowego i trwa 3-5 dni na terenie Polski. Jako sprzedawca nie mamy bezpośredniego wpływu na czas dostawy naszych usług wysyłkowych.
Przyznajemy Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 100 dni od daty otrzymania towaru. Podsumowaliśmy dokładną procedurę odwołania tutaj. Prosimy o wysłanie do nas e-maila z numerem zamówienia na obslugaklienta@kunstloft.pl. Następnie wyślemy Ci etykietę zwrotną, abyś mógł nieodpłatnie zwrócić nam dzieło sztuki.
W wiadomości e-mail z etykietą zwrotną znajduje się link, za pomocą którego można znaleźć najbliższy punkt DHL/DPD. Bezpłatny odbiór dotyczy wyłącznie naszych obrazów olejnych XXL.
Do zwrotu dzieła sztuki w najlepszym wypadku zachowałeś oryginalne opakowanie. Jeśli tak nie jest, należy upewnić się, że opakowanie jest zabezpieczone. Niestety nie możemy wysłać Ci pudełka zastępczego.
Jeśli Państwa obraz lub rzeźba została uszkodzona w drodze do Państwa, prosimy o przesłanie nam e-maila ze zdjęciami i numerem zamówienia na adres obslugaklienta@kunstloft.pl. Następnie znajdziemy rozwiązanie, z którego będziesz zadowolony.
Otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia Twojego zamówienia, jak tylko przekażemy Twoje zamówienie dostawcy usług wysyłkowych.
Obraz XXL:
Z obrazami XXL kupujesz dokładnie ten sam unikat. Jeśli nie będzie go na stanie, chętnie namalujemy dla Ciebie podobny obraz. Czas dostawy wynosi wtedy około 12 tygodni.
Obrazy akrylowe, dekoracje ścienne i rzeźby:
Ponieważ wszystkie dzieła sztuki w KunstLoft są wykonywane ręcznie, zarówno obrazy, jak i rzeźby zawsze różnią się od siebie małymi, lecz subtelnymi różnicami - dlatego każdy obiekt sztuki jest wyjątkowy.
Dzięki naszym zdjęciom w wysokiej rozdzielczości z naszego własnego studia fotograficznego możesz przed zakupem zobaczyć każdy szczegół danego dzieła sztuki. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego dzieła sztuki, zapewniamy Ci 100-dniowe prawo do zwrotu.
Nasi artyści zawsze ręcznie wykonują małe edycje obrazów i rzeźb, dlatego też nie ma możliwości różnicowania ich rozmiarów i kolorów. Na Twoje specjalne życzenie, oferujemy Ci możliwość zamówienia *malarstwa na zlecenie.
